陳春花：企業轉型出現“沖突”怎么辦？ _沖突管理

陳春花
【陳春花：企業轉型出現“沖突”怎么辦？】一場具有劃時代意義的轉型一定會和每個人發生關系，即便已經達成共識，但是在具體的執行中，人們出于安全需求與自利本能，一旦感覺到自己受到攻擊，就會像刺猬一樣先把自己保護起來，同時展開尖刺讓對方無法接近，對關鍵問題回避與不協同，導致轉型、增長無果，最終回到大家都已習慣的老路上去。
當公司轉型逐漸走向深水區
2012年開始，我們看到大企業轉型的速度在加快。王健林在2014年度會上明確提出管理者要具有互聯網思維，發出集團公司開始全面轉型的動員令，聲稱是萬達20年來的第四次轉型，也是范圍更廣、力度更大的一次全新轉型。這是在其公司連續第9年保持環比30%以上的增速的基礎上的主動之舉。
迎面而來的公司“沖突管理”
管理者遇到的最大的挑戰是各種各樣的“沖突” ，利益的、權力的、思維習慣的、管理理念的、甚至包括員工個人內心的沖突。我在自己著述的《我讀管理經典》一書中提到，福列特從雇員之間的問題解決理論、參與管理、質量范圍和其他基于團隊的涉及員工在診斷、分析和尋求解決方案的方法入手，研究領導者和權力的作用，而她提出來的四個原理之一，就是有關“建設性沖突” 。
因此組織轉型中需要第一個學會的就是如何管理“沖突”，如何讓自己真正具有領導者的權責，如何把不同意愿聯合起來而成為群體的內在動力，讓沖突成為建設性的沖突，而不是破壞性的沖突內心強烈沖突怎么辦，這是管理者在引領轉型的時候極其重要的一點。
組織行為學在認識歸因時有一條原理，叫作“自利性歸因” 。即人們在歸因時，會有自利和自我保護的傾向。也因此，當一個結果懸而未決時，人們會將原因歸結于一些可以為自己開脫的外因。這就是我接下來要談的兩個重要的管理概念，也是我在公司內部請同事們理解透的兩個概念。
“刺猬觀念”和“刺猬理念”
力避“刺猬觀念”是管理沖突的起點。什么是“刺猬觀念”？先看看刺猬的特點，刺猬在夜間活動，以昆蟲和蠕蟲為主要食物，一晚上能吃掉200克的蟲子，消滅害蟲因此有利于農業。刺猬是一種性格非常孤僻的動物，住在灌木叢內。每一次遇到攻擊，刺猬都蜷縮成一個圓球，渾身的尖刺指向四面八方，讓對手無法下手。

文章插圖

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二是在具體執行中，固守著自己的經驗，固守著自己的經營習慣，并沒有做出與市場行業發展同頻共振的調整和改變。當“改革”革到自己頭上時，“刺猬觀念”就開始發揮作用，使得改變帶來的是內耗、推諉和不協同。這樣的結果會給組織氛圍帶來一場嚴重的危機，讓本可以快速采取行動的人也會產生懷疑和痛苦，讓簡單的事情變得復雜化，讓問題懸而未決，讓時間一點一點地丟失了其應有的價值，從而危及甚至失去應有的市場地位和影響力。
基于這種認知，我自己在與管理層交流中，常常會要求大家不要總是分析、不要花費精力去尋找原因內心強烈沖突怎么辦，甚至反對大家去做對標。為什么？就是避免“刺猬觀念”的效應發生。因為當人們分析、尋找原因、對標時，若采用的是“自我立場與自我認知” ，這樣的分析與對標便沒有任何的意義。因為你所做的一切只是為了印證自己的正確而已。雖然這樣的分析和對標，都是有數據、有判斷、有依據，但得出的結論卻南轅北轍。究其根本，若大家只是從自己的觀點和立場來做判斷，根本就不會得到客觀與全面的認知，因而也不可能達成共識，并解決問題。這樣“自我印證”的分析和對標又有什么意義呢？
樹立“刺猬理念”吉姆·柯林斯在《從優秀到卓越》一書中強調“刺猬理念” 。簡單地說， “刺猬理念”的核心內容就是將事情簡單化。面對紛繁復雜的社會，只有將事情簡單化，才可能集中精力去拼搏。通過研究調查那些成功地從優秀跨越到卓越的公司，柯林斯根據刺猬理念提出了三環理念——他發現每個實現跨越的公司，其努力尋找的核心競爭能力并不是由隨意的簡單觀念堆砌，而是對以下三環交叉部分的深刻理解：
其實，將吉姆·柯林斯提出的三環理念應用于我們今天所做的轉型和變革中具有特別的意義。我們需要用“刺猬理念”來問自己：第一，你能夠在什么方面成為所在產業上最優秀的？第二，是什么驅動你的經濟引擎？第三，你對什么充滿熱情？這三個內涵正是“刺猬理念”的核心價值，也就是在組織轉型中，需要將事情簡單化，集中精力去突破。
“刺猬理念”可以幫助我們卸下“刺猬觀念”，卸下固守的自我，脫離迷茫與痛苦。再糾不結，不再自我中心，拿出我們的熱情，把復雜問題簡單化，集中精力去拼搏，去創造本該屬于自己的輝煌。擁有“刺猬理念”有利于轉型的實現，有利于解決沖突，讓事情簡單化，也讓人們更加專注于自己要做的事情。
存異求同
組織轉型是一個全新的探索，因此需要有足夠的準備去面對沖突和不確定性，沖突本身也會帶來復雜性和不穩定性，這就需要管理者能夠學會“求同存異” ，去解決沖突帶來的差異和不確定性。
在具體的執行中，你也一定會遇到這些組織與人的問題：有的會跟不上變革的節奏，有的會覺得組織變革準備不足，有的會不習慣新的工作協同方式，有的會認為改革方案還不夠完美等等。對于這些你必須保持清醒，它們常常是“刺猬觀念”的具體再現或者變異，而不是組織轉型的根本問題。是沒有在執行過程中全力以赴地解決問題，沒有用包容的心態來面對問題，沒有想盡辦法把復雜問題簡單化。因為在大的戰略和方向一致的前提下，改善和調整的方案一定是共同參與的選擇，一定是共同努力求取成功結果的過程。
為此我常在工作中建議大家一起來調整自己，讓改變成為自己想要做的事，而不是認為改變是別人的事或者別人想要你做的事情。而我也理解，這些改變會給大家帶來壓力和痛苦，但是，只要我們相互理解，專注執行，行動就會帶來改善和提升。即使有時感覺自己就像在混沌中失去了方向，但我依然與大家一起拒絕屈從于那些負向的壓力，專注于一切能讓公司走上增長軌道的事情上，放下自我，卸下自負，化繁為簡，專注執行，聚焦拼搏。
看到有同學轉來的中勇法師寫給她的一段文字，深有同感，這里我選擇部分與大家分享，也作為本文的結束語，并以此共勉：“只有純凈，才能被吸引；只有智慧，才能被啟發；只有付出，才能有收獲；只有堅定，才能被實現；只有用心，才能被感動；只有包容，才能更廣闊；只有專一，才能有提升；只有無我，才能有開悟。”
組織轉型是一個全新的探索，因此需要有足夠的準備去面對沖突和不確定性，沖突本身也會帶來復雜性和不穩定性，這就需要管理者解決沖突帶來的差異和不確定性。
本文到此結束，希望對大家有所幫助。

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陳春花：企業轉型出現“沖突”怎么辦？