如何正確接待挑剔的媽媽們？現在隨著二胎政策的開放

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現在隨著二胎政策的開放，越來越多的小兒家長前來藥店購買藥品，他們大多是80年以后的人群，學歷較高，對商品的品牌、質量、效果及安全性都有很高的要求，并且多數時候都抱著較為挑剔的態度，而這其中又以小兒媽媽表現的更為明顯，面對這些挑剔的媽媽們，我們藥店店員們應如何正確接待呢？

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一、語氣溫柔，態度溫和，保持微笑

俗話說伸手不打笑臉人，時刻保持微笑，并且在與家長交談期間保持溫柔的語氣、溫和的態度，可以降低家長們的戒備心態，加深他們對你的信任感，從而能促進商品推薦的完成，當然，這一步也是我們能夠順利進行商品推薦的前提。

二、照顧到小兒的情緒

很多家長進店購買商品的時候，都會把小孩帶上，這時候我們最先應該做的就是和小朋友打個招呼，如“小帥哥你好啊” ，并對小孩子表現出喜愛之情。適當的逗一下小朋友可以使整個接待顧客的氣氛變得輕松，并且為了考慮到小朋友的情緒，我們也可以將店內的一些小玩意送給小朋友，如氣球、廠家送的小贈品等，把小朋友哄開心，有助于銷售的達成。

三、適當的夸贊小兒

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如何正確接待挑剔的媽媽們？