如果小明的媽媽是產品經理
提示您本文原始標題是：如果小明的媽媽是產品經理
一件生活小事里也藏著產品思維 ， 假如你是小明的媽媽 ， 你又會怎么做呢？
---- 如果小明的媽媽是產品經理 //---- http:// //
今天朋友圈有看到這么一個群圖 ， 一群PM在吐槽某個面試問題 ， 如圖：
---- 如果小明的媽媽是產品經理 //---- http:// //
作為一個產品汪 ， 當然可以隨意調侃這個話題 。 但是畢竟我是一個正經的人 ， 所以不如花一點時間來復盤一下這個問題 ， 看看從產品的角度應該如何去思考答案 。
問題是這樣的：如果你是小明的媽媽 ， 你正在做飯 ， 小明打籃球回來說想喝果汁 ， 你會怎么做？
第一步：分析用戶場景
媽媽在做飯 ， 按正常理解 ， 應該這個是小明自己的家 ， 媽媽此時是在家里的廚房 。
我們也會想到 ， 家是一個抽象的概念 ， 其實分為”自己買的商品房”和”租賃的房子”兩種 。
而所謂家里的廚房 ， 也未必是真的在自己房子內 。 比如上海就有非常多的老房子 ， 廚房就是幾家共用的 。 在這種情況下 ， 廚房就變成了一個公共空間 ， 而非私人空間 。
還有時間因素 ， 媽媽在做飯 ， 做的是早飯、中飯、還是晚飯？
再看小明 ， 他是剛剛打好籃球回來 ， 他現在的狀態應該是非常口喝 ， 同時很熱 。
第二步：描繪用戶畫像
- 小明是男還是女？
- 小明的年齡是？
- 小明是在上學還是工作了？
- 小明自己有沒有收入？
- 小明平時有什么興趣愛好？
- 小明平時喜歡喝什么類型的飲料？
“小明打籃球回來說想喝果汁”這件事情發生的頻率如何？
也就是說 ， 小明經常出去打籃球嗎？是一個月打一次 ， 還是一周打一次 ， 還是每天固定時間都要打？
每次打好籃球回家都要喝果汁嗎？以前打好籃球是喝果汁的 ， 還是喝了其它飲料？
第四步：分析目前條件能否滿足用戶需求
- 家里有現成的果汁嗎？是什么口味的果汁？是瓶裝果汁還是鮮榨果汁？
- 如果家里沒有果汁 ， 是否有水果和榨汁機？
- 家周圍是否有超市或者小賣部 ， 大概距離多遠？
- 家里是否有其它飲料？
- 涼白開總該是有的吧？
小明：媽媽 ， 我要喝果汁！
媽媽：為什么要喝果汁？
小明：我嘴巴干 (挖出了一個背后需求是生理需求 ， 繼續問)！
媽媽：嘴巴干這里有涼白開 ， 很解渴 ， 你去喝吧 (用MVP來試探客戶) 。
小明：我不要喝涼白開 ， 我要喝甜的果汁 (這時你會發現 ， 需求點開始發生變化了 ， 不僅僅是一個生理需求了)！
媽媽：我給你涼白開里加點糖吧 ， 也很甜的 (試探性用另一個MVP來試探客戶) 。
小明：不行 ， 我要喝果汁 ， 果汁有營養(很明顯 ， 客戶開始編造理由了) 。
媽媽：那這樣 ， 我給你一杯涼白開 ， 再給你一個蘋果 ， 怎么樣？
小明：（想了一下）不是這個意思 ， 我就是想喝果汁……
媽媽：為什么一定要喝果汁呢？別的飲料不行嗎？
小明：大毛每次跟我打好籃球回家 ， 他媽媽都給他喝果汁飲料 ， 你每次都只給我喝涼白開！
到這里 ， 可以發現小明的需求通過訪談挖掘后 ， 從“生理需求”(馬斯洛需求層次)慢慢變成了一個“尊重需求” ， 希望獲得跟同伴一樣的地位 ， 而不僅僅是為了口渴 。
第六步：給出解決思路
通過對小明的訪談調研 ， 我們知道了他的深層次需求 ， 是希望獲得更好的待遇 。
所以媽媽作為產品經理應該明白 ， 此時此刻對小明來說 ， 最適合他的應該就是涼白開 ， 果汁飲料其實并不解渴 ， 而且也不太健康 。
但是如果只是單純給小明涼白開 ， 那客戶滿意度就會很低 ， 因為小明現在需要解決的是“尊重需求” ， 而并非簡單的“生理需求” 。
媽媽可以告訴小明：“打好籃球喝涼白開非常解渴 ， 你先喝一杯水 ， 媽媽給你做了許多好吃的菜 ， 有你最愛吃的糖醋小排和麻婆豆腐呢！”
這里 ， 就用目前最適合用戶 ， 也是成本最低的方式給出解決方案 ， 同時轉移用戶的注意力 ， 將自己的產品其它地方的優勢來彌補現有方案的不足 。
當然 ， 如果小明一定要喝果汁飲料 ， 則也要分幾種情況給出方案：
- 家里是否有現成的果汁飲料？如果有 ， 可以給小明直接喝 。
- 如果沒有 ， 可以去樓下超市購買 。
- 如果小明經常打籃球回來喝果汁 ， 可以考慮去大賣場買一整箱回來備著 ， 這樣更劃算 。
- 如果小明可以接受自榨果汁 ， 不妨考慮自己榨汁 。
- 也可以給小明一些零花錢 ， 以后打完籃球回家的路上 ， 路過便利店就可以自己購買果汁 。
很多新人剛入行的時候 ， 會覺得做產品是一件難度很高的事情 ， 不知道如何分析問題給出方案；又或者走入另一個極端 ， 客戶說要什么 ， 就馬上想全部滿足客戶 。
其實 ， 產品經理真正的作用 ， 是通過不斷的接觸客戶 ， 了解客戶需求 ， 提煉出客戶遇到的真正問題是什么 ， 從而給出我們目前性價比最高的解決方法 。
本文由 @艾迪不是奧特曼原創發布于人人都是產品經理 ， 未經許可 ， 禁止轉載
題圖來自 Unsplash ， 基于 CC0 協議
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