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“沒想到，這么一個電話就解決了我的難題 。”近日 ， 市人社局收到工傷職工陳女士寄來的一封感謝信，感謝工作人員的辦事效率和熱心服務 。
“真的非常高效，讓我真正見識了什么叫作深圳速度!”陳女士說，以前聽說深圳蓋樓速度快，這次親身體驗了深圳政府服務的速度更快，“相信這樣的深圳一定會更好!”陳女士的感動溢于言表，并于近日給市人社局送來了表揚信 。
采訪人員撥通陳女士電話了解到，今年7月28日，身在河北青縣的陳女士收到了她工傷發生后的初次勞動能力鑒定書 。當時留的通訊地址是深圳的公司 。“鑒定結論是6月24日快遞到公司的，公司代收了 。但我人一直在河北 。”陳女士說，“由于疫情的原因 ， 快遞轉寄到我手上時，15日內提出復審鑒定的法定時限已經過了 ?！?br /> 由于陳女士已到退休年齡，需要將深圳社保轉回老家 。她想在社保轉移之前在深圳再做一次勞動鑒定，但又擔心過了時效不給辦理 。抱著試一試的心態 ， 她撥通了深圳工傷鑒定咨詢電話 ， “沒想到，這么一個電話就解決了我的難題 ?！?br /> 深圳市人社局工傷處工作人員電話中詳細了解相關情況后告訴她，“您不要著急 ， 相關情況我們研究一下 ， 盡快為您解決 。”
3天后，陳女士接到深圳市人社局的電話，通知她可于8月8日前往深圳市職業病防治醫院進行復審 。8月8日，陳女士在丈夫的陪同下，從河北老家來到了深圳市職業病防治醫院進行復審 ， 之前與陳女士進行電話溝通的工作人員恰好在鑒定點輪崗服務 ?！澳俏恍』镒舆€安排了骨科康復專家免費給我做，專家問診很細致，這讓我感覺到又暖心又安心 ?！标惻炕貞浀?。
據了解，為及時解決工傷職工鑒定過程中的疑難問題，深圳市人社局特設了政策咨詢電話，目前平均每日接聽咨詢電話60來個 。對來電咨詢的問題，一般情況下當天回復當天解決，疑難問題形成臺賬管理，最晚3天必須給予回復 。
【安徽省《關于調整住房公積金租房提取政策 的通知》政策解讀】短短一封感謝信，折射的是一個服務型政府的辦事效率和服務溫度 。以工傷勞動鑒定為例，除陳女士體驗的電話“不見面”辦事之外，針對參加現場鑒定不便的群體，深圳還推出了一系列暖心服務:周末上門鑒定、遠程視頻鑒定、委托異地鑒定等，最大程度滿足各類工傷職工的鑒定需求 。
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