貨物缺失破損怎么辦？操作步驟是什么？ 希望這篇文章對大家有所幫助！
如果大家在經營店鋪時，貨物出現了缺失破損的情形，大家也應該要積極應對，同時熟練掌握相關的操作步驟，我馬上就來給各位賣家們介紹 。
一、首先事先解決客戶的售后問題，遇到客戶提出缺失或者破損的問題
第一個要做就是說先問一下客戶，就說怎么啦?有沒有影響啊什么之類的?然后他跟你敞開談了，委婉地說就是拍照一下，說因為有可能是我們的物流商導致的原因，然后讓他提供一下證據，然后你和要物流商進行理賠 。
不要讓客戶覺得你的意思是他要貪小便宜，弄故意弄壞的一樣，給大家一個參考的一個話術：
不好意思，我們這邊發出去的時候檢查是完好的，可能是物流途中造成的破壞 ， 麻煩您這邊提供一下照片，我聯系確認一下回復您好嗎?
這話話語是一個比較官方的 ， 就是如果客服不熟練，那我們就可以用這個話術來去回答 。如果你的很優秀的客服 ， 她應該會了解客戶的需求是什么?
舉個例子，之前有買家一個杯子發出去之后破損 ， 客戶說杯子有兩個破損了，客戶直接就問：杯子破損了您拆開包裹的時候?手有沒有受傷?就是有沒有造成您任何問題?非常抱歉 。
這樣首先客戶這邊心里就非常的舒服，就覺得你產品破損，你不你自己是否則要賠錢之類的，你首先的是我的手有沒有破損?那客戶這邊就很舒服，接下來就可以和客戶說能不能把破壞情況拍一個照片?物流太殘暴了之類什么，買家就會把照片拍給我們，然后再談賠償送優惠券能不能接受?
這個時候 ， 客戶一般都能接受，她送我一直張優惠券 ， 他下次還會再購買，所以說這就是一個好的客服 。
但是客戶直面客戶遇到的問題是很多，就是不是說每個客戶你問他這種事情?問他這樣的情況 ， 然后他都會這樣回答的，有些客戶一看就是找茬的 ， 那你用這種方式的話，它只會讓你賠的更多，對不對?
這時可以看一下買家評價，有些客戶好評度也是100%的，評價別人也都是很好的，這種情況下，他遇到這種問題我們就要耐心解決，可以讓客戶提供收到產品的照片及產品稱重，一般對產品稱重的客戶都不太愿意，那我們去買家后臺看扣去運費倒推測產品重量 。
我們要給客戶一個解決方案 ， 那如果我客戶能接受我們這個條件是最好的，如果不能接受的話 ， 就只能讓他申請部分退款或退貨退款怎么處理呢?退貨退款的政策我們以后詳細講 。
二、聯系蝦皮倉庫進行理賠
聯系蝦皮倉庫進行理賠，前提是你的貨物確實在運送中丟失或者破損才可以理賠 。
【shopee貨物缺失破損怎么辦？操作步驟是什么？】以上便是貨物缺失破損怎么辦？操作步驟是什么？相關內容，如果對你有所幫助，記得收藏本頁方便下次閱讀 。
本文到此結束 ， 希望對大家有所幫助 。

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