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從百度人工智能的三個案例看廣告營銷的未來

生活百科人工智能

近日，百度董事長兼CEO李彥宏在“劍橋名家講堂”發表演講時再次強調，人工智能是互聯網的下一幕 。與此同時 ， 李彥宏通過三個實際案例，講述了人工智能是如何幫助百度的 。
第一個案例是百度如何通過語音識別幫助銷售團隊提高銷售效率 。“現在我們研發了一個新系統來幫助新銷售人員學習，就是當他們打電話給潛在客戶時，我們植入了一個語音識別引擎，當客戶說話和詢問時，系統會實時識別問題 ， 并顯示最佳銷售人員通常會如何回答這個問題 。這樣新銷售人員不需要很長的訓練期，他們可以做出和最佳銷售一樣的業績 。”
第二個案例是百度根據圖像識別技術識別人們的面孔，在幾秒鐘之內完成學生貸款的服務 。“我們也把這個能力和廣告系統做了結合 ， 其中很大的一個領域就是教育 。我們非常了解這些教育機構 ， 了解他們的畢業生畢業之后的收入水平 。我們與這些教育機構合作 ， 向潛在的學生發放學生貸款 。教育機構很滿意這樣的合作，因為他們可以找到更多的學生，賺到更多的錢 。學生也很滿意，因為這意味著他們可以不用依靠自己的儲蓄上學 ， 而是可以選擇貸款上學 。我們也很有利，因為可以賺取貸款利息 。這一切都得益于技術的發展 ， 讓我們可以評估所有學生和潛在學生的信用 。還有自然語言理解能力，也是IT業內的一大趨勢 。”
第三個案例是百度如何借助用戶畫像技術幫助電影公司提升票房 。“去年6月，
傳奇影業讓我們幫助他們宣傳在中國即將上映的電影《魔獸》 。我們利用自身的用戶挖掘技術百度的人工智能怎么樣，吸引更多人去觀影 。我們將用戶分為三組，第一組是這部電影的忠誠粉絲，不需要任何的宣傳也會去看 。第二組是猶豫不決的用戶 。第三組是無論如何宣傳都絕不會去看這部電影的人 。我們的工作是找到并識別這三組用戶，并轉化猶豫不決的用戶們，促使他們去電影院看電影 。我們通過用戶畫像，找出搖擺不定的用戶組，進行營銷 。我們對于這種營銷手段最初的預期是提高5%的收入，結果提高了超過200% 。”
對于廣告營銷而言，百度的這些案例又有什么啟示？
【從百度人工智能的三個案例看廣告營銷的未來】消費者不再“心口不一”
一個眾所周知的事實是，消費者已成為中國市場經濟大舞臺的主角 ， 他們的選擇決定著企業能否生存與發展 。著名品牌戰略專家、品牌競爭力學派創始人李光斗對此表示，“消費者已成為市場中真正的上帝，然而上帝們的內心卻難以揣度 。企業在制定營銷決策時傾向于以市場調查報告為依據，通過消費者在問卷中給出的答案，循規蹈矩地展開營銷活動 。但在市場營銷活動的實際執行過程中 ， 卻發現市場現狀與調研結果大相徑庭 。”
猶記得20 世紀80 年代初，麥當勞和肯德基幾乎同時準備進入中國，市場調查人員在研究中國消費者飲食結構的調查中 ， 麥當勞覺得中國人飲食習慣相當固定，不容易接受外來的洋快餐 。但肯德基卻判斷中國是個廣闊的快餐消費市?。?1987年，肯德基最大的快餐店在北京前門正式開業 。時至今日，結果證明肯德基的市場預測是對的，肯德基也因此領跑中國市場 。
百度與傳奇影業的合作案例告訴我們，未來，消費理念與實際消費行為背離的情況將不再出現 。在人工智能的幫助下，只要直接連接數據，或者通過消費者行為的數據，企業就能知道消費者內心，明白他們的產品該如何設計、該如何生產 。

從百度人工智能的三個案例看廣告營銷的未來

文章插圖
從百度人工智能的三個案例看廣告營銷的未來

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回歸溝通的藝術
在營銷學方面做出突出貢獻的克里斯琴·格羅路斯有一個廣為流傳的觀點：營銷是在一種利益至上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系，實現各方的目的 。
在格羅路斯看來，營銷就是一種和消費者溝通的藝術 。這一點，對于C端企業而言尤為重要 。通常來說 ， C端企業在前期規模較小的時候，還可以通過客服人員與客戶進行一對一溝通 。但是 ， 當企業上升到一定規模的時候，依靠人工是沒辦法解決該問題的 。
百度通過語音識別幫助銷售團隊提高銷售效率的案例 ， 讓我們看到了解決問題的希望 。未來，企業完全可以借助語音識別技術，設置一些聊天問題，獲取幾個限定信息，比如家住哪兒 ， 家有幾口人，喜歡什么樣的風格，然后給用戶一個合適產品的推薦，這樣就能完成一對一的銷售場景 。
讓消費者能得到更多
不妨設想一下百度的人工智能怎么樣，未來，當某位40歲的女性顧客在商場結賬時 ， 該商店的廣告屏借助百度的人臉識別技術，會對她進行臉部掃描 ， 對其頭發與面部特征進行判斷后，得出該顧客最有可能對皮膚保養品最感興趣，從而把廣告切換為某款具有吸引力的護膚品 。
更為重要的是，這項利用人臉識別進行主動判定、選擇精準廣告投放的意義不只是節約成本與提高效率，而是幫助企業進入真正的信息挖掘時代 。
李光斗認為，廣告營銷就是打通從“(注意)-(興趣)-(欲望)-(購買)”整個流程的藝術 。這其中包括和消費者建立信任、為消費者提供更多的信息、減少消費者決策和消費的障礙、增強消費者的體驗感，而人工智能在“AIDA”四個環節通過互聯網技術的手段提供了更為高效、便捷，更具互動性、參與感的服務體驗，營銷因互聯網和人工智能而將更聰明 。
事實上 ， 上述啟示可能只是我們能夠想象到的冰山一角 。正如李彥宏所說：“在人工智能的時代，我們必須重新設想方方面面的可能性，重新設想我們的公司、行業、中國和世界的無限可能 。”
本文到此結束，希望對大家有所幫助 。