本文原始標(biāo)題是：嬰兒游泳館用戶分層管理 ， 提高收益效果顯著！

為了更好的管理顧客 ， 實(shí)現(xiàn)嬰兒游泳館收益最大化 ， 很多經(jīng)營(yíng)者都會(huì)進(jìn)行用戶分類 ， 將消費(fèi)者按照性別、年齡、收入以及消費(fèi)心理特征進(jìn)行分類 。 實(shí)際上 ， 這樣的分類方式并不是最好的 ， 因?yàn)榧词鼓挲g相當(dāng) ， 收入差不多 ， 用戶的消費(fèi)觀念也可能存在巨大的差異 。

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比如說(shuō) ， 同樣是26歲的寶媽 ， 收入相同 ， 但他們對(duì)嬰幼兒早教程度的認(rèn)知情況可能并不一樣 。 有些寶媽會(huì)認(rèn)為 ， 嬰兒游泳確實(shí)對(duì)寶寶的身心健康成長(zhǎng)、智力發(fā)育等有著良好的促進(jìn)作用 。 而有些寶媽則認(rèn)為 ， 沒(méi)必要堅(jiān)持游泳 ， 只需要給孩子洗個(gè)澡就可以了 。

也就是說(shuō) ， 雖然你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了將用戶進(jìn)行分類能更好的管理用戶 ， 實(shí)現(xiàn)嬰兒游泳館收益最大化 ， 但你的分類方式可能并不是最好的 。 一般情況下 ， 根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行分類 ， 才足夠精準(zhǔn)有效 ， 才能實(shí)現(xiàn)嬰兒游泳館收益的穩(wěn)步提升 。

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總的來(lái)說(shuō) ， 消費(fèi)者需求認(rèn)知分為五個(gè)階段 ， 即：決策型用戶、考察型用戶、搜索型用戶、迷茫型用戶、疑惑型用戶 。 我們只有站在消費(fèi)者的角度 ， 對(duì)用戶分層管理 ， 為用戶解決問(wèn)題 ， 才能讓我們的嬰兒游泳館經(jīng)營(yíng)的更輕松 。

對(duì)于遇到的育兒難題的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō) ， 比如寶寶夜間不睡覺(jué)、睡眠晝夜顛倒 ， 食欲下降、易生病等問(wèn)題 ， 他們的需求往往處于“解決寶寶已經(jīng)出現(xiàn)的的問(wèn)題”階段 。 但是 ， 如果家長(zhǎng)一進(jìn)店你就說(shuō)嬰兒游泳可以解決寶寶出現(xiàn)的這些問(wèn)題 ， 很有可能導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生反感 。

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很顯然 ， 對(duì)于“迷茫型用戶”來(lái)講 ， 正確的做法應(yīng)該是詢問(wèn)家長(zhǎng)寶寶這幾天的狀態(tài)、更深入的了解寶寶的生活習(xí)慣 ， 根據(jù)寶寶的實(shí)際情況進(jìn)行分析之后 ， 建議家長(zhǎng)帶孩子嘗試嬰兒游泳 。 這樣往往更容易讓消費(fèi)者所認(rèn)可 ， 讓家長(zhǎng)主動(dòng)帶孩子嘗試嬰兒游泳 。

說(shuō)到這里 ， 如果你將這類顧客分到其他層次呢？比如說(shuō) ， 將顧客劃分至疑惑型用戶？要知道 ， 疑惑型用戶根本不知道自己想提問(wèn)的問(wèn)題是什么 ， 只知道自己遇到了某種問(wèn)題 ， 并且迫切需要解決 。 處于一種被動(dòng)的需求認(rèn)知階段 ， 很難立刻做出決策 。

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#中國(guó)嬰游網(wǎng)#原創(chuàng)嬰兒游泳館用戶分層管理，提高收益效果顯著！。即使此時(shí)給出建議 ， 用戶也會(huì)感覺(jué)十分迷惑 ， 因?yàn)樗恢雷约哼@樣做是否真的能達(dá)到應(yīng)有的效果 。 只有嬰兒游泳館經(jīng)營(yíng)者幫助他們提出遇到的問(wèn)題 ， 他們才會(huì)恍然大悟 ， 才會(huì)去想該如何解決我現(xiàn)在遇到的問(wèn)題 ， 進(jìn)而才會(huì)進(jìn)入下一階段的消費(fèi)行為 。

有人說(shuō) ， 經(jīng)營(yíng)是一門技術(shù) ， 更是一門藝術(shù) ， 而我覺(jué)得 ， 經(jīng)營(yíng)是一門心理學(xué) ， 只有了解消費(fèi)者的心理 ， 才能實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng) 。 相信這一點(diǎn) ， 很多嬰兒游泳館經(jīng)營(yíng)者都感同身受吧 。 作為嬰兒游泳館經(jīng)營(yíng)者 ， 對(duì)消費(fèi)者分層管理 ， 你真的做對(duì)了嗎？

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