3月2日晚，懷柔消防支隊接到市消防局指揮中心調度，稱11名登山探險者被困于懷柔區箭扣野長城上急需救助，支隊救援官兵迅速攜帶器材裝備前往救援。

20時15分，第一批救援力量到場，迅速與民警共同商議救援計劃。與被困人員取得聯系后得知，被困人員無受傷，但隨身未攜帶飲用水且皆著單衣。山上夜晚溫度驟降，被困人員無法有效取暖。

獲知情況后，救援人員判斷出被困人員大致方位，立即攜帶救援裝備、水和食物等物資上山展開營救。