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▲斗柜一角發生破裂
快遞家具保價2000元，
遭遇運損卻被告知“整單免賠”
馬先生告訴紅星新聞采訪人員，1月9日，他托朋友從武漢寄送三件家具到成都，因其中一件是玻璃材質，德邦快遞工作人員表示不能投遞 ， 另外兩件木質的茶幾、斗柜，需要運費1400多元 ?！爱敃r覺得有點貴了 ?！瘪R先生說，本來打算找其他快遞，但臨近春節，許多快遞網點不營業了 。
1月10日 ， 馬先生朋友再次聯系德邦快遞工作人員，協商一致 ， 如果玻璃材質的家具出現運損，可不賠付 。其他兩件家具，則做了2000元的保價，運費、包裝費以及保費 ， 一共1438元 。“（包裝）打了木架，用了很多泡沫材料，當時看起來還是挺有安全感的 ?！瘪R先生說 。
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▲快遞過程中打了木架，還有泡沫包裝
不料，1月14日，馬先生接到成都本地的德邦快遞工作人員電話 ， 表示快遞有運損 。馬先生表示，斗柜的一面被磨壞 ， 其中一個角斷裂，茶幾面也被磨損，有明顯的撞擊和凹陷痕跡 。“反而是唯一的玻璃家具沒有損壞 。”馬先生說 ， 當時他就拒絕簽收，按照工作人員的建議走理賠程序 。
但讓馬先生沒有想到的是 ， 他通過德邦快遞客服熱線反饋問題后，對方卻表示 ， 這個訂單整體簽訂了免賠協議，不予賠付 。“我們沒有簽過，就讓對方出具免賠協議的資料 ， 但客服以‘商業機密’為由，拒絕提供 。”馬先生說，他和朋友先后多次投訴，且投訴到快遞物流主管部門，德邦快遞才提供了一張《特定托寄物保丟不保損聲明》，但所簽的名字卻不是馬先生或者其朋友 。馬先生說，名字好像是一個當時幫忙搬運的物業工作人員的，幫忙寄快遞的朋友對這個聲明并不知情 。
馬先生多次與德邦快遞方面聯系，但馬先生覺得，對方態度一直在推諉，且態度蠻橫，更沒有任何歉意，“選擇這么大的品牌 ， 運費也不便宜，這樣的處理方式也挺讓人心涼的 ?！瘪R先生說，后來，因一直未能協商賠償，他覺得家具扔了也可惜，便同意配送，找了專業工人將家具進行翻新和維修處理，花了800多元 。
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▲茶幾上的明顯劃痕
快遞公司稱簽了“保丟不保損”
若對處理結果不滿意可申請調解
紅星新聞采訪人員從快遞訂單信息上看到，該訂單的寄件人為嚴某某 ， 收件人為馬先生 ， 而在《特定托寄物保丟不保損聲明》的簽名處 ， 為王某 。訂單信息上顯示保價“2000元” 。
2月17日 ， 紅星新聞采訪人員聯系到德邦快遞，相關工作人員表示，馬先生所說的《特定托寄物保丟不保損聲明》簽字者為寄件人同事，所以快遞工作人員讓其簽字 ， 相當于是寄件人授權 。
至于收件人馬先生所說的 ， 與快遞工作人員溝通過只針對玻璃家具的免賠協議 ， 德邦快遞相關工作人員表示 ， 快遞公司不會單獨對某一物品簽訂特殊免賠協議，肯定是針對整個快遞件 。客戶所說的保價聲明，實際是貨物的價值聲明 ， 即客戶告知物品價值，如果是普通快遞，發生損壞、丟失，按照此價值賠付，如果是簽訂了“保丟不保損”的特殊物品，則只對快遞丟失進行賠償 。
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▲快遞信息顯示保價2000元
德邦快遞相關工作人員表示，如果客戶對這一結果確實意見較大，公司也可以向當地司法所人民調解委員會提出申請，與客戶一起到現場進行溝通調解 。
對于工作人員所說的，“寄件人授權”的說法 ， 馬先生并不同意，他表示自己只委托了寄件人 ， 與他人無關，即使簽訂免賠協議，也應該是寄件人本人簽字 。其次 ， 對于“不對單獨物品免賠”的協議說法，馬先則表示，如果快遞人員明確說明了是按照整單簽訂免賠，他可以選擇不寄或者單獨寄玻璃家具，沒有必要明知風險的情況下 ， 還將三件物品放在同一個訂單里 。
律師說法：
第三人簽字協議是否有授權決定是否生效
錦天城（成都）律師事務所高級合伙人劉秀律師認為，保價與《特定托寄物保丟不保損聲明》是不沖突的，保價是寄件人和快遞公司針對物品的價值達成一致 ， 如果發生賠償責任 ， 則以保價價值為基礎進行賠付 ?！氨G不包損”協議 ， 則是針對的責任問題，即對特定物品，快遞公司承諾：丟失賠償而損壞不賠 。
其次，在本事件中，寄件人簽名與《特定托寄物保丟不保損聲明》簽名不一致 ， 則要取決于簽名是受誰的委托 。如果寄件人不知情，是快遞公司的工作人員自己找第三個人簽字，那么簽字無效 。如果是寄件人找的第三人幫忙，然后第三人代為簽署 ， 這種情況下可以視為寄件人的授權簽署，是有效的 。
另外，《特定托寄物保丟不保損聲明》中 ， 針對的免賠物品是易損物品，或者腐蝕性物品，玻璃家具符合這一條件，但木質家具是否為易損物品，是值得討論的爭議點，要看家具的形狀、材質，是否堅固等多方面因素，如果發生訴訟，可能也要看法官的自由裁量權 。
至于快遞公司“‘保丟不保賠’只能針對整單”的說法，劉秀律師認為，此說法不成立，整單里也可以區分易損品和非易損品 。
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▲運輸前的斗柜
四川一上律師事務所合伙人林小明律師認為，根據《快遞暫行條例》的規定，“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任”，因此，快遞公司所謂簽訂了免賠協議 ， 即按照約定可以“保丟不保損”“不針對單個物品”“易碎品只賠償丟失件”等說法沒有法律依據，這種協議因違反法律、行政法規的強制性規定而應認定為無效 。此外，根據《民法典》的規定 ， 這樣的協議條款可能會因為有違公平原則被認定為格式條款，從而被認定不屬于合同內容 。
寄件人與“保丟不保損”協議簽名不一致有可能導致該協議無效 ， 根據《民法典》的規定 ， 依法成立的合同，僅對當事人具有法律約束力，根據合同的相對性，如果簽字人并非寄件人本人，而且簽字人并未獲得寄件人的授權或事后追認，其沒有代理權或超越代理權限的代理行為，對被代理人也就是寄件人并不發生效力 。從這個角度而言，該“保丟不保損”協議也對寄件人或收件人不發生效力，因此 ， 快遞公司應當積極與合同相對方協商解決 。
【男子快遞家具保價2000元 家具類快遞很重多少快遞費】紅星新聞采訪人員 于遵素 圖據受訪者
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