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導游工作總結范文大全 實習導游工作總結大全( 六 )

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三、 指導老師指導情況
我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比較多，而且經常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最為擔心的內容 。我們的指導老師經常打電話提醒我們注意自身安全，也詢問我們的實習內容，對我們大家的實習情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助 。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝 。[page]
四、 收獲及心得
(一) 機會永遠只偏愛有準備的頭腦
提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍 。通過我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經歷相比較，我明白了一個道理：機會永遠只偏愛有準備的頭腦 ?；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個地接導游最基本的就是要熟悉本地區的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區的我來說難度是非常大的 。所以必須在短時間內提前做好準備熟悉景點路線，熟悉景區特色和熟練掌握導游詞，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的 。只有在接到旅游團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯 。如果一個導游剛開始就指錯路或者對游客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響游客對導游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便 。
(二)不斷豐富自己的知識才是王道
無論是在五大連池風景區做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導游必須不斷地學習豐富自己的知識 。
首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解 。俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴” 。這就說明了導游的講解很重要 。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律 。要認真對游客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導游詞進行講解 。
其次，作為一個導游還要與時俱進，根據實際情況不斷更新自己的講解詞 。隨著景區的再次開發和利用，一些景點的情況勢必會有所改變 。所以導游員必須及時對講解詞進行調整，適應變化 。
最后，要做一名優秀的導游員應該多方面的涉及知識 。這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作 。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資 。記得在我準備導游考試時，授課的老師就說過導游這個行業是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優秀導游員的基本素質 。
(三)懂得說話的技巧
在帶團的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的游客 。在行車過程中，一般導游會對即將要去游覽的景點進行一個簡單的介紹，講一講注意事項，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導游工作也會影響其他游客 。對于這種情況，導游不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應該好好考慮、處理的 。這就需要我們懂得說話的技巧 。
(四)受點委屈別太往心里去
由于導游這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人 。無論你認為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷 。對于這種情況我們要做的是保持一個好態度，保持一個微笑 。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無 。受了委屈也不要過于在意，因為這樣的事情可能經常發生!
當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進行反思也是必要的 。有人說：“導游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業”其實這句話有些夸張了，但確實值得我們思考 。
五、 實習單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風景區五湖旅行社
五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規范 。
導游接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時候接團計劃做得不是非常的規范，導游在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等 。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率 。
地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導游 。比如說組團社對景點這種情況不是非常了解，經常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里，這就給導游帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導游不負責任，私自減少了該去的景點 。這類情況在帶團時時有發生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發生 。

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