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旅游從業者應該具備哪些旅游常識 旅游常識( 二 )

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威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的 ， 而人格魅力是感染游客的法寶 。導游想要具有感染游客的人格魅力 ， 必須做好四個方面： 一是把握價值取向 ， 具有向心力 。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責 ， 必須當好游客的主心骨 ， 始終站在游客立場上 ， 明辨是非曲直、認準價值取向 ， 不隨波逐流 。二是牢記崗位責任 ， 具有免疫力 。
能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石 ， 是掂量其人格魅力的秤盤星 。關鍵在于慎獨 ， 時刻告誡自己事事出于游客心 。
三是強化職業素質 ， 具有自控力 。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑 ， 缺乏內在的定力 。
要加強道德修養和世界觀改造 ， 牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規防線 ， 不伸手、不越軌 ， 處處體現職業道德高境界 ， 時時顯示服務技能真水平 ， 才能真正贏得游客的信賴 。四是待客公正平等 ， 具有親和力 。

導游要為游客進行長時間面對面的服務工作 ， 擺正心態和和諧處理各種關系十分重要 ， 要學會尊重、體貼和關心每一位游客 ， 要做到服務全面性和針對性的有機結合 。對部分旅游者出現的思想波動不橫加指責 ， 對少數游客存在的缺點不諷刺挖苦 ， 對個別客人遇到的困難不袖手旁觀 。
青春活力是激發游興的根本 提高游客滿意度的關鍵在于激發旅游者的游興 ， 要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致 ， 導游自己必須做到青春洋溢、活力四射 ， 具有出色的鼓動能力和誘導作用 。一是要講解生動 。
要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物 ， 要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務 。二是要詳細了解旅游全過程的各種情況 ， 掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法 。
成功地帶領、組織和引導團隊 ， 需要導游工作團隊（全陪、領隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持 ， 要詳細了解旅游過程中的情況 ， 掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法 ， 多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動 。三是要經常關心游客生活 。
要與游客打成一片 ， 以自己的實際行動激發游客的旅游熱情 。要有自知之明 ， 努力克服個人的缺點 ， 充分發揮優點 ， 把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位 。
做到時刻鼓動游客不畏困難艱險 ， 能在氣餒時刻使游客面帶微笑 ， 能在困難中獲得必要的外援 ， 能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心 。要善于提高凝聚力和士氣 ， 加強游客的團結與協作精神 ， 贏得游客的支持和幫助 。
觀察能力是服務出色的基礎 敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求 ， 有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測 ， 通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務 。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結 。
導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結 ， 并使之成為經常性行為和良好的工作習慣 。日記和總結是產生經驗的源泉 ， 可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題 ， 也可以增強工作的自信心 。
二是實際帶團 。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據 ， 研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到 ， 了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務 。
掌握實際帶團觀察力 ， 可使導游制定出協調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案 。三是組織有序 。
組織觀察力可使導游關心游客 ， 使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作 ， 有序實施旅游計劃 ， 順利進行旅游活動 。要保持組織觀察力 ， 導游必須親自參加各項活動 ， 為團隊和游客服務 ， 關心游客的游興、動機和偏好 。
永葆朝氣是工作創新的保證 導游如果沒有朝氣 ， 必然漫不經心、萎靡不振 ， 工作也死氣沉沉、枯燥無味 。導游有朝氣 ， 就能夠做到開拓進取、銳意創新 ， 以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界 。

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