天氣酷熱難耐 ， 火災(zāi)也進入多發(fā)、高發(fā)期，安全隱患潛伏在我們身邊 。如高溫下大功率電器高負荷使用、電動車違規(guī)停放充電、燃氣管道老化等引發(fā)的事故層出不窮 。119報警電話已成為生命守護熱線，接警調(diào)度員則是城市安全的守護者，他們肩負著滅火救援現(xiàn)場通信、引導(dǎo)避險等工作使命 ， 用最短的時間上通下達各類警情 ， 調(diào)集救援警力 。
藍點軟件自成立之初便專注于為政府及各企事業(yè)單位提供呼叫中心電話客服系統(tǒng)解決方案 。系統(tǒng)采用先進的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面 ， 統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ， 集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，并運用人工智能技術(shù)打造了智能化消防接處警呼叫中心系統(tǒng)，為智慧消防建設(shè)注入“新鮮血液” 。
【如何運用人工智能技術(shù) 實現(xiàn)消防呼叫中心系統(tǒng)智能化升級改造】多方系統(tǒng)集成 打造一體化服務(wù)平臺
藍點呼叫中心系統(tǒng)部署靈活，安裝調(diào)試快捷，功能簡單易操作，系統(tǒng)具有強大的穩(wěn)定性和靈活擴展性 。能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字接警、智能化自動排隊、智能語音識別、語音文字轉(zhuǎn)寫、三方通話、班長插話/監(jiān)聽、遠程IP座席、自動外呼、主叫號碼提取、自動錄音、報表統(tǒng)計分析等功能集成，并且有效整合相關(guān)力量和社會公共資源，與其他部門進行聯(lián)動 。對城市范圍內(nèi)突發(fā)事件和應(yīng)急求助進行集中、統(tǒng)一、高效地指揮 。
智能呼叫中心 提升報警電話接通率
除了傳統(tǒng)的電話呼入的人工受理模式，消防呼叫中心系統(tǒng)還可以借助自然語言處理、語音識別和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)實現(xiàn)電話自助語音服務(wù) 。能夠同時受理多起報警，系統(tǒng)自動排隊等待接入，呼入電話座席分配，支持多種分配原則 。系統(tǒng)支持7×24小時不間斷接線，迅速響應(yīng)群眾來電，不遺漏任何一通電話，避免非工作時間造成的接警不及時 。
智能語音識別 實現(xiàn)語音文字轉(zhuǎn)寫
藍點軟件能為消防接警處平臺提供智能語音識別服務(wù)大數(shù)據(jù) 人工智能，能夠?qū)崟r、自動對通話語音內(nèi)容進行識別和文字轉(zhuǎn)寫，能夠通過對通話語音不斷地進行識別、糾偏及轉(zhuǎn)寫，提高轉(zhuǎn)寫結(jié)果的精準(zhǔn)度 。并通過本地化私有部署方式嚴格確保用戶語音數(shù)據(jù)安全 。
大屏監(jiān)控 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可視化
大屏實時顯示呼入電話總量，能夠?qū)Ω鲿r間段接處警數(shù)據(jù)進行匯總、分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化 ， 為消防指揮部門的任務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持 。同時數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可將接處警記錄匯整成表格，多維度展示統(tǒng)計圖表 ， 有助于消防接警平臺了解近期熱點高發(fā)警情類型、分布區(qū)域，提醒群眾及各相關(guān)部門防范于未然 。
錄音
對通話過程全程錄音備案 。錄音文件可按接線員工號、接線日期、來電號碼等條件查詢，方便工作人員隨時調(diào)取核查錄音 。
自動語音回訪 加強監(jiān)督考核機制
對各類有效報警在出警處置完成后 ， 及時向報警群眾進行電話回訪，告知處理結(jié)果、征求意見、對滿意度調(diào)查，并對回訪結(jié)果進行記錄 。通常可對設(shè)定期限內(nèi)的報警電話 ， 就出警速度、接警處理結(jié)果等方面對報警人自動進行語音回訪，回訪電話自動錄音可供隨時查詢收聽 ， 便于對消防接處警工作的監(jiān)督考核，進一步改進完善工作機制 。
截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、消防呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案 ， 地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案 。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點 。
歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進大數(shù)據(jù) 人工智能，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶（公眾/用戶）服務(wù)更簡單、更高效、更智能 。
本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助 。
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